掃碼去點(diǎn)贊
派單準(zhǔn)確率=服務(wù)臺人員首次派單得到解決的事件或服務(wù)請求總數(shù)量/事件或服務(wù)請求總的數(shù)量
如果用戶呼叫120個(gè)，首派解決數(shù)100，接通數(shù)是110，需求記錄數(shù)是105.
那么這個(gè)派單準(zhǔn)確率是 100/105，還是100/120？
分享到微信
考試題庫
報(bào)名簡章
手機(jī)APP
資料下載，隨身攜帶
微信公眾號
微信關(guān)注，更多資料
私信
