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2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)匯總

來(lái)源：信管網(wǎng) 2021年12月17日【所有評(píng)論】

信管網(wǎng)整理了2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)，考生通過(guò)下表可以了解到真題考點(diǎn)的章節(jié)分布情況、真題試題及考點(diǎn)詳細(xì)內(nèi)容。通過(guò)與2019年真題考點(diǎn)對(duì)比，共有22個(gè)共同考點(diǎn)。

2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)匯總（更新完畢，共75題）
知識(shí)點(diǎn)	知識(shí)點(diǎn)解析與相關(guān)真題試題
信息的定義和屬性	1.信息傳輸模型（2019、2020）
信息化	1.兩化融合（2019、2020）
信息系統(tǒng)	1.信息系統(tǒng)的生命周期（2019、2020） 2.信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的內(nèi)容（2019、2020）
IT戰(zhàn)略	1.信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃 2.IT戰(zhàn)略規(guī)劃 3.IT戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟（英語(yǔ)題）（2019、2020）
軟件工程	1.軟件過(guò)程管理
面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)	1.對(duì)象3個(gè)基本要素
應(yīng)用集成技術(shù)	1.JavaEE架構(gòu)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)	1.OSI七層協(xié)議（2019、2020） 2.典型的網(wǎng)絡(luò)鏈路傳輸控制技術(shù)
新一代信息技術(shù)	1.大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)（2019、2020） 2.云計(jì)算的特點(diǎn) 3.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)(2019、2020)
產(chǎn)品、服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)	1.IT服務(wù)形態(tài)
運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)	1.運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維相關(guān)概念
IT治理	1.TI治理內(nèi)涵相關(guān)內(nèi)容
IT服務(wù)管理	1.IT服務(wù)管理(ITSM)（2019、2020）
項(xiàng)目管理	1.單項(xiàng)目管理內(nèi)容 2.項(xiàng)目群的區(qū)別方法
質(zhì)量管理理論	1.零缺陷管理理論方法
信息安全管理	1.信息安全的基本屬性（2019、2020） 2.信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)（2019、2020）
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)概述
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)	1.規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng) 2.規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)（英語(yǔ)題）（2019、2020）
服務(wù)目錄管理	1.IT服務(wù)目錄分類 2.服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)（2019、2020）
服務(wù)級(jí)別協(xié)議	1.服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)（2019、2020）
服務(wù)需求識(shí)別	1.可用性指標(biāo)計(jì)算（2019、2020）
服務(wù)方案設(shè)計(jì)	1.IT服務(wù)模式分類（2019、2020） 2.SMART原則
IT服務(wù)部署實(shí)施概述
IT服務(wù)部署實(shí)施要素	1.外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗 2.工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度(2019、2020) 3.標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（SOP） 4.體系試運(yùn)行
IT服務(wù)部署實(shí)施方法	1.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題 2.IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行變更類型 3.IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收關(guān)鍵成功因素 4.變更的類型（英語(yǔ)題）
IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理概述
人員要素管理	1.基于績(jī)效考核分析的改進(jìn)（2019、2020）
資源要素管理	1.知識(shí)評(píng)審的內(nèi)容 2.服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)（英語(yǔ)題）
技術(shù)要素管理	1.技術(shù)成果的運(yùn)行和改進(jìn)活動(dòng)
過(guò)程要素管理	1.安全管理的關(guān)鍵指標(biāo) 2.容量管理 3.連續(xù)性和可用性管理（2019、2020）
常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵考核指標(biāo)	1.過(guò)程考核指標(biāo)
常見(jiàn)監(jiān)控內(nèi)容
IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)概述
服務(wù)測(cè)量	1.IT服務(wù)運(yùn)維工具測(cè)量活動(dòng) 2.服務(wù)過(guò)程測(cè)量活動(dòng)（2019、2020） 3.服務(wù)測(cè)量指標(biāo)的類型（英語(yǔ)題）
服務(wù)回顧	1.與客戶回顧的內(nèi)容 2.服務(wù)回顧相關(guān)概念（2019、2020）
服務(wù)改進(jìn)	1.服務(wù)改進(jìn)主要活動(dòng)
監(jiān)督管理概述
IT服務(wù)質(zhì)量管理	1.IT服務(wù)質(zhì)量特性 2.人員的專業(yè)性指標(biāo)計(jì)算 3.運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容
IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理	1.德?tīng)柗品?/a> 2.風(fēng)險(xiǎn)定性分析輸出 3.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法
業(yè)務(wù)關(guān)系管理	1.供應(yīng)商關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)控制
IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程	1.IT服務(wù)營(yíng)銷持續(xù)溝通活動(dòng)
IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算	1.項(xiàng)目投入產(chǎn)出比計(jì)算 2.項(xiàng)目投資回報(bào)率計(jì)算（2019、2020）
IT服務(wù)外包收益	1.IT服務(wù)外包收益相關(guān)概念（2019、2020）
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征	1.IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征（2019、2020）
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期	1.風(fēng)暴期”人員溝通-“小團(tuán)體”處理方法
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理	1.目標(biāo)監(jiān)控方法
標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)	1.標(biāo)準(zhǔn)的分類 2.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定階段劃分（2019、2020）
IT服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)	1.ITIL2011涉及的流程 2.ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)概念
IT服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)	1.ITSS體系框架內(nèi)容 2.GB/T28827.1-2012相關(guān)概念
職業(yè)素養(yǎng)
法律法規(guī)	1.常用的法律法規(guī)
專業(yè)英語(yǔ)

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