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論項目的質量管理

【摘要】

2017年6月，我參加某集團ERP項目建設工作，作為項目經理負責項目的整體規(guī)劃、分析設計、組織實施與管理控制等全面管理工作。該項目總投資1200萬元，以ERP知名軟件SAP/R3為核心，結合企業(yè)的行業(yè)特點打造ERP運營管理系統，功能包括財務與成本、物資管理、工程管理、銷售管理共4個管理模塊。經過1年的項目建設，最終通過業(yè)主方的驗收上線，運行至今狀況良好，取得了用戶的一致好評，使項目獲得圓滿成功。本文結合我的項目實踐，探討了信息系統項目建設過程中的質量管理，主要包括：規(guī)劃質量管理、實施質量保證、控制質量等內容，有效提高了質量管理水平，滿足了項目干系人需求和期望。最后總結了本次項目管理的不足和取得的經驗教訓。

【正文】

某集團為了支撐集團整體業(yè)務架構，通過打造以ERP為核心的集團管控平臺建設，達到提升業(yè)務管控力度與效率的目標，于2017年6月6日正式啟動此項目。我公司中標該項目，金額為1200萬元，建設工期為1年，我以項目經理的角色負責項目的全面管理工作，歷時一年于2018年6月通過客戶方的驗收。該項目以ERP業(yè)內知名軟件SAP/R3為核心，根據該企業(yè)的行業(yè)特點為其打造ERP運營管理系統，功能覆蓋財務與成本（FICO）、物資（MM）、工程（PS）、銷售（SD）4個管理模塊。通過該項目的建設，統一基礎數據的管理，規(guī)范業(yè)務流程，實現了跨部門、跨模塊間業(yè)務流程的流轉、集成和管理信息的共享，達到了企業(yè)縱向管理一體化、橫向信息集成化的目標。

該系統采用java語言開發(fā)，，基于J2EE架構，采用Oracle10G作為數據庫、Weblogic9.2作為中間件，應用服務器是DELL塔式商用服務器，數據庫服務器采用雙機熱備加光纖存儲，服務器操作系統采用RHEL4.7。從事多年項目管理的我深知，需求是龍頭，因此，在項目開始實施后，我?guī)ьI我的項目團隊深入甲方現場，通過用戶訪談等方式獲取用戶需求，編制了需求規(guī)格說明書，并會同甲方召開了需求評審會，確定了項目的需求，為后期的項目管理奠定了基礎。

該項目是一個綜合性的系統工程項目，涉及集團總部、4個大區(qū)公司及其下屬23家子公司，在管理模式上存在較大差異，各地區(qū)工作流程也不一致，集成專業(yè)多。由此可見該項目組織構成復雜、質量要求高、干系人面廣人多、不可控因素多，協調難度大。我將項目分為FICO、MM、PS、SD、硬件集成部署、SAP軟件開發(fā)共6個項目小組，分別委派組長進行管理，明確其職責與權力。為了保證項目圓滿完成，我組建了強矩陣的項目組織結構，通過有效的項目管理，特別是出色的項目質量管理，帶領項目團隊全體成員經過奮戰(zhàn)獲得了良好的績效，取得了項目的成功。下面分別從規(guī)劃質量管理、實施質量保證、控制質量3個方面重點闡述項目質量管理。

一、規(guī)劃質量管理

作為項目經理我深知“預防勝于檢查”的重要性，我們要記住質量是規(guī)劃出來的，而不是檢查和測試出來的。任何通過事后增加測試和檢查，而后修改問題的方式來增加質量的方法是錯誤的。為了在項目實施過程中更好地保證質量，在項目啟動后我組織編制了質量管理計劃，確定了質量標準和目標、質量管理小組、質量責任制、質量過程控制、質量管理制度以及質量檢查程序。比如，（1）依托我司CMMI3項目管理過程域的具體要求，梳理符合項目要求的質量指導手冊、規(guī)范及標準文件，并結合項目實際情況，裁剪《項目質量管理計劃》、《檢查表》、《評審記錄》等標準模板;（2）我和QA一起對照著項目需求、設計、編碼、測試、發(fā)布等里程碑，依次列出對應的檢查項，完成《檢查表》;（3）建立bugfree管理系統，定義Bug處理流程是開發(fā)人員-組長-測試人員-開發(fā)人員，測試負責人每周形成一次測試報告，并將測試報告上傳到VSS中方便后期查詢、跟蹤。

二、實施質量保證

質量保證的目的是保證項目按照組織的質量政策來實施的，是按照質量管理計劃來進行的。質量保證貫穿于項目的整個生命周期，它包括所有有計劃地、系統地為保證項目能夠滿足相關的質量標準而建立的活動。為了達到質量標準和目標，我在項目實施過程中實施了如下保證活動：首先我向公司申請在項目組配備經驗豐富的QA、咨詢顧問、開發(fā)人員和測試人員，分別成立了質量保證組、顧問組、開發(fā)組和測試組，這些人員都曾參與過多個大型項目，經驗豐富，有助于及時預防和發(fā)現質量問題。其次，開發(fā)人員完成階段性可交付物后，相關人員嚴格按照《測試控制流程》進行操作，開發(fā)人員在上班時登錄BUG管理系統查看是否有自己需要修改的內容，如果有則先修改完成再進行當天的計劃工作，而各組組長測試評審過程中，如果發(fā)現開發(fā)的內容不符合業(yè)務邏輯應及時與開發(fā)人員迸行溝通，認真講解業(yè)務知識，并由組長進一步完善設計文檔后再由開發(fā)人員進行開發(fā)。最后加強質量審計，由于項目的模塊多、功能復雜，數據量比較大，我們通過邀請相關人員里程碑式的階段審計來確認我們的過程是否正確，在會上記錄大家意見，討論出現的偏差，分析原因，提出解決措施，QA全程跟蹤并記錄，直到階段審計達標，方可決定進入下一階段。

三、控制質量

根據團隊成員每天的工作績效信息，觀察、分析項目實施過程的實際情況，對項目實施情況進行跟蹤、監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測結果與計劃比較，發(fā)現并分析偏差，及時采取糾正或預防措施。比如我們采取分階段測試的方法，先后完成項目的單元測試、集成測試、系統測試，在每一輪送測之前采取預版本機制，內部團隊先自行測試，發(fā)現問題，及時修改。在保證問題解決并沒有副作用以后才正式發(fā)布版本送測，這樣提高了測試效率，也提高了產品質量。同時，每個月測試小組采用直方圖、帕累托圖等分析Bug的主要原因，及時告知開發(fā)人員，避免重復出現，Bug消缺后進行回歸測試，以免產生二次Bug。同時我在項目初期規(guī)范了變更控制流程，強調在需求調研后，所有變更都要嚴格提交變更申請單，由我和其他相關干系人組成的變更控制委員會分析、評估變更影響，審核是否進行變更，將實施的變更錄入變更信息庫，上傳到VSS中，作為后續(xù)修改、跟蹤、查詢的依據。加強項目組內部溝通和團隊建設，采用靈活的溝通技巧，通過培訓增加團隊成員的工作技能和經驗，增加團隊的凝聚力和協助能力，也有利于提高項目質量。

【結束語】

通過有效的質量管理，經過1年的緊張建設，項目與2018年6月1日成功全面上線運行，并順利通過用戶的驗收，至今運行良好，得到了用戶的高度評價。總結整個項目的實踐過程得出以下4條重要經驗：（1）重視項目的調研，充分了解項目需求與范圍：（2）項目經理一定要把計劃工作做實，要根據實際情況不斷地修正計劃，才能使得質量真正受控;（3）樹立正確的思想，采用適當的方法、遵循一定的流程，嚴格按照質量管理的要求做工作;（4）建立問題跟蹤機制，對每個階段的問題進行記錄和跟蹤，將每個問題落實到具體負責人。當然，仍然存在一些不足：（1）對資源沖突估計不足，項目實施過程中MM模塊有位人員家中變故離職，造成他負責的工作延誤一周，在領導的支持下沒有對進度造成影響;（2）對項目干系人分析不到位，忽視了部分科室的業(yè)務骨干，造成系統需求獲取不全面，幸好及時發(fā)現了這一問題，得以及時改正。在以后的工作中，我要不斷提升自己的業(yè)務和管理水平，形成組織過程資產，更好地完成項目的管理工作。

【備注】

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