2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)匯總

（共75題，匯總完畢）

信息的定義和屬性

1.信息傳輸模型

信息化

1.兩化融合

信息系統(tǒng)

1.信息系統(tǒng)的生命周期
2.應(yīng)用架構(gòu)

IT戰(zhàn)略

1.IT戰(zhàn)略組成
2.戰(zhàn)略規(guī)劃的4個(gè)步驟
3.戰(zhàn)略規(guī)劃的4個(gè)步驟（英語(yǔ)題）

軟件工程

1.軟件維護(hù)類(lèi)型

面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

1.類(lèi)和對(duì)象的關(guān)系

應(yīng)用集成技術(shù)

1.軟件中間件分類(lèi)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

1.IP地址IPv4分類(lèi)
2.OSI七層協(xié)議

新一代信息技術(shù)

1.大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)
2.PaaS、SaaS和IaaS
3.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)

產(chǎn)品、服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)

1.服務(wù)的4個(gè)特性

運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)

1.運(yùn)維

IT治理

1.IT治理和IT管理的關(guān)系

IT服務(wù)管理

1.IT服務(wù)管理(ITSM)

項(xiàng)目管理

1.項(xiàng)目管理控制的5個(gè)變量
2.多類(lèi)項(xiàng)目群

質(zhì)量管理理論

1.六西格瑪管理
2.PDCA循環(huán)

信息安全管理

1.信息安全的基本屬性
2.信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)

IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)概述

IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)

1.規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)（英語(yǔ)題）

服務(wù)目錄管理

1.服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)
2.服務(wù)目錄中可能包含的變量及促進(jìn)因素

服務(wù)級(jí)別協(xié)議

1.服務(wù)級(jí)別協(xié)議的定義

服務(wù)需求識(shí)別

1.可用性指標(biāo)計(jì)算

服務(wù)方案設(shè)計(jì)

1.資源要素設(shè)計(jì)和管理
2.IT服務(wù)模式分類(lèi)
3.IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)

IT服務(wù)部署實(shí)施概述

IT服務(wù)部署實(shí)施要素

1.人員要素部署實(shí)施內(nèi)容
2.工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度
3.應(yīng)急響應(yīng)演練
4.過(guò)程要素部署實(shí)施的內(nèi)容
5.技術(shù)要素部署實(shí)施的內(nèi)容（英語(yǔ)題）

IT服務(wù)部署實(shí)施方法

1.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的主要內(nèi)容
2.IT服務(wù)回顧機(jī)制
3.交付物驗(yàn)收

IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理概述

人員要素管理

1.基于績(jī)效考核分析的改進(jìn)

資源要素管理

1.知識(shí)管理工作內(nèi)容
2.隱性知識(shí)和顯性知識(shí)（英語(yǔ)題）

技術(shù)要素管理

1.技術(shù)研發(fā)預(yù)算

過(guò)程要素管理

1.服務(wù)級(jí)別管理
2.變更管理
3.連續(xù)性和可用性管理

常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵考核指標(biāo)

常見(jiàn)監(jiān)控內(nèi)容

1.應(yīng)用資源監(jiān)控內(nèi)容

IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)概述

1.持續(xù)改進(jìn)實(shí)施步驟（英語(yǔ)題）

服務(wù)測(cè)量

1.服務(wù)過(guò)程測(cè)量活動(dòng)
2.服務(wù)測(cè)量指標(biāo)類(lèi)型

服務(wù)回顧

1.服務(wù)回顧
2.四級(jí)服務(wù)回顧機(jī)制

服務(wù)改進(jìn)

1.IT服務(wù)四要素改進(jìn)工作職責(zé)

監(jiān)督管理概述

IT服務(wù)質(zhì)量管理

1.IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型
2.關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度計(jì)算

IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

1.IT服務(wù)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)及后果界定
2.風(fēng)險(xiǎn)跟蹤方法
3.風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸出

業(yè)務(wù)關(guān)系管理

1.增值服務(wù)的原則

IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程

1.IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)持續(xù)服務(wù)的活動(dòng)

IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算

1.項(xiàng)目投資回報(bào)率計(jì)算
2.IT服務(wù)項(xiàng)目的核算分析與總結(jié)

IT服務(wù)外包收益

1.IT服務(wù)外包的收益

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征

1.IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期模型

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

1.馬斯洛需求理論

標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)

1.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)定義
2.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定階段劃分

IT服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

1.ITIL2011版的4個(gè)職能
2.我國(guó)ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)

IT服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1.IT服務(wù)生命周期的5個(gè)階段(PIOIS)
2.ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型
3.《GB/T 2887-2011》計(jì)算機(jī)機(jī)房溫、濕度要求

職業(yè)素養(yǎng)

法律法規(guī)

專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)