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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2025/10/2）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內.
【說明】
近年來,H公司信息化基礎平臺經歷了從傳統(tǒng)模式到混合云模式的轉變，在新的模式下，重構和優(yōu)化IT服務運營管理體系成為運營管理部門的工作重點。
在IT服務現狀評估基礎上，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師孫經理從服務能力要素角度，總結岀如下提升需求：

【問題1】（7分）
結合案例的服務管理提升需求，說明研發(fā)測試環(huán)境搭建和維護的原則?
【問題2】（4分）
結合案例的服務管理提升需求，請補充過程要素中SLA達成率、事件解決率、變更成功率、服務報告交付及時率的計算公式。
【問題3】（8分）
請說明服務臺工具的功能，并寫出3個常見的服務臺工具。
【問題4】（5分）
請判斷以下有關IT服務運營管理的描述是否正確（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，不正確的選項填寫“ × ”）：
（1）IT服務項目知識的提取和獲取是在項目內部進行的。 （）
（2）信息系統(tǒng)服務項目預算包括項目的開支，是指項目周期內所有涉及人員、資源、技術、過程管理活動所產生的費用總和。（）
（3）變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響。 （）
（4）核心的ITSM流程包括服務請求管理、事件管理、問題管理、變更管理。 （）
（5）如果人員能力出現問題，宜采用獎勵手段進行激勵。 （ ）信管網試題答案與解析：www.yifanwine.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2025/10/2

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