系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第2版教程案例分析必背知識(shí)點(diǎn)：服務(wù)需求識(shí)別的內(nèi)容

問(wèn)：服務(wù)需求識(shí)別的內(nèi)容

答：（1）可用性需求識(shí)別

● 服務(wù)不可用對(duì)業(yè)務(wù)的影響，即客戶可以承受多長(zhǎng)的停機(jī)時(shí)間。

● 從業(yè)務(wù)角度分析，服務(wù)不可用（或質(zhì)量下降）時(shí)造成的成本損失。

（2）連續(xù)性需求識(shí)別：可以通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估來(lái)確定可能造成信息系統(tǒng)中斷的潛在威脅，包括具有負(fù)面影響的事件、存在安全隱患的環(huán)境因素等。

（3）服務(wù)能力需求識(shí)別：以最及時(shí)、最有效的方式滿足客戶當(dāng)前及未來(lái)的服務(wù)級(jí)別需求的能力。

（4）信息安全需求識(shí)別

● 機(jī)密性（或保密性）。信息僅可以被授權(quán)的人訪問(wèn)和使用。

● 完整性。保護(hù)信息防止未授權(quán)的修改。

● 可用性。在協(xié)議規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，信息都應(yīng)該是可獲取且可用的。

（5）價(jià)格需求識(shí)別：服務(wù)成本主要包括設(shè)備成本、軟件成本、人力成本、第三方支持成本、管理成本和其他成本等。

（6）服務(wù)報(bào)告需求識(shí)別：

●需要對(duì)客戶的具體業(yè)務(wù)需求和局部情況進(jìn)行分析和考慮。

●在進(jìn)行服務(wù)報(bào)告設(shè)計(jì)時(shí)，要明確服務(wù)報(bào)告產(chǎn)生的前提條件和服務(wù)報(bào)告內(nèi)容的要素。