第31題： （）不屬于IT服務項目經理在人員要素部署階段應該完成的活動。
A、協助HR采用外部招聘和內部調崗的方式來組建服務團隊
B、組織相關人員編寫培訓教材并完善知識體系
C、協助HR定期組織技術、管理、組織等方面的培訓
D、根據公司業(yè)務和人員實際狀況編制培訓計劃
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第32題： A公司服務團隊正在依據風險級別與影響范圍，討論一個服務平臺語音監(jiān)控工具部署上線的方式，據此推斷，他們正在開展（）服務要素的部署實施工作。
A、人員
B、資源
C、技術
D、過程
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第33題： A公司承接了將某市稅務局所有應用系統遷移到市政府新建云服務平臺上的任務，服務團隊與開發(fā)團隊完成了知識轉移并搭建了異地測試環(huán)境，制定了應急響應預案并進行了一次正式演練，編制了相關的SOP操作規(guī)范的技術手冊，并對其進行了評審，A公司在技術要素部署實施階段的工作完成情況應獲得的評價是：（）。
A、全部完成
B、未做技術手冊發(fā)布
C、未部署運維工具
D、未進行數據初始化
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第35題：

（）不屬于IT服務部署實施階段考慮的風險和問題。
A、IT服務部署實施計劃的完整性和條理性
B、客戶IT服務需求識別的完整性和條理性
C、IT服務部署實施交付物的可驗收性
D、與IT服務規(guī)劃設計和IT服務運營的吻合性

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第36題：

IT服務部署實施執(zhí)行階段，采用（）等方法可以有效控制項目變更。
①制定項目變更控制程序
②記錄所有引起變更的項目問題
③非計劃性地對項目進展進行評審
④評估變更對項目的影響
⑤對引起變更的問題進行評價并確定優(yōu)先順序
⑥建立變更控制委員會以控制變更批準
A、①②④⑤⑥
B、①②③④⑤
C、①②③④⑥
D、①②③④⑤⑥

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第37題：

交付物驗收是部署實施驗收階段最重要的工作，若發(fā)現交付物與計劃有出入，應該（）。
A、與項目干系人進行口頭溝通，并對交付物做確認
B、與項目干系人通過郵件溝通，并對驗收標準達成一致
C、編制一個正式的書面聲明，并獲得項目干系人簽字確認
D、編制一個正式的書面聲明，并獲得客戶項目經理簽字確認

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