閱讀以下說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
技術(shù)人員在IT服務的過程中，經(jīng)常會遇到諸如網(wǎng)絡故障或者產(chǎn)品缺陷等問題。此時技術(shù)人員要做的是將問題進行控制，分析問題產(chǎn)生的原因，在必要時將問題升級為已知錯誤。在此基礎(chǔ)上，技術(shù)人員需要進行錯誤控制。通過變更請求確保已知錯誤被完全消除，避免再次發(fā)生故障，通常這樣的過程在IT服務中有一定的流程。
請結(jié)合所學故障及問題管理的相關(guān)知識解答下列問題。
【問題1】（6分）
在問題控制步驟選項A～F中，選擇合適的填入圖5-1所示的（1）～（6）中。
問題控制步驟選項：
A.調(diào)查與分析
B.錯誤控制
C.歸類
D.問題管理數(shù)據(jù)庫
E.跟蹤和監(jiān)督
F.發(fā)現(xiàn)和記錄

圖5-1問題控制過程
【問題2】（4分）
若技術(shù)人員要在故障發(fā)生前解決相關(guān)問題，那么技術(shù)員應該怎么做?
【問題3】（5分）
通常技術(shù)人員會將問題管理報告提供給業(yè)務部門和IT部門作為決策依據(jù)，具體來說應該包括哪些方面的內(nèi)容。